Estos términos regulan el uso del sitio web empathy-crm.com y de los servicios comerciales asociados al CRM Empathy, producto de Nuna, con base en La Paz, Bolivia. Al acceder a este sitio o contratar nuestros servicios, aceptás los términos descritos a continuación.

1. Quiénes somos

Empathy es una marca comercial operada por Nuna (en adelante, “Empathy”, “nosotros”). Domicilio: La Paz, Bolivia. Contacto: hola@empathy-crm.com. Toda referencia a “el servicio” o “la plataforma” refiere al CRM Empathy y a los sitios bajo el dominio empathy-crm.com.

2. Objeto del servicio

Empathy es un software de gestión comercial (CRM) pensado para pequeñas y medianas empresas. Permite ordenar leads, oportunidades, tareas, pipeline, dashboards e integraciones con canales como WhatsApp. Existen dos modalidades de contratación:

Empathy Auto Configurable: producto estándar bajo suscripción mensual, con configuración inicial guiada y soporte por canales digitales.
Empathy a Medida: servicio de implementación personalizada que incluye diagnóstico comercial, configuración, capacitación y acompañamiento de adopción. Las condiciones se acuerdan por contrato individual.

3. Registro, cuentas y uso aceptable

Para usar la plataforma, el cliente debe registrar una cuenta y proveer información veraz. Es responsabilidad del cliente mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las cuentas de los miembros de su equipo. Está prohibido:

Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) desde la plataforma.
Intentar acceder a datos de otros clientes o realizar ingeniería inversa del software.
Revender, sublicenciar o ceder el acceso a la plataforma sin acuerdo escrito previo.

4. Precios, facturación y pagos

Los precios vigentes son los publicados al momento de la contratación. Salvo acuerdo distinto, los servicios bajo Empathy Auto Configurable se facturan mensualmente por adelantado. La falta de pago habilita a Empathy a suspender el acceso al servicio previa notificación al correo registrado.

Los importes se expresan en bolivianos (BOB) salvo indicación expresa. Los impuestos aplicables en Bolivia se calculan según la legislación vigente al momento de la facturación.

5. Propiedad intelectual

La plataforma Empathy, su código, diseño, marca, contenido editorial (blog, glosario, FAQs) y materiales gráficos son propiedad de Nuna o de quienes la licencian. El uso del servicio no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al cliente. El cliente conserva todos los derechos sobre los datos que ingresa a la plataforma.

6. Datos del cliente

Los datos comerciales que el cliente y sus usuarios cargan en la plataforma (contactos, oportunidades, notas, archivos, integraciones) son propiedad del cliente. Empathy actúa como encargado del tratamiento únicamente para prestar el servicio contratado y aplica medidas razonables de seguridad. El detalle del tratamiento de datos personales está descrito en la Política de privacidad.

7. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Empathy hace esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad del servicio, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir ventanas de mantenimiento programado, incidentes técnicos o eventos fuera del control de Empathy (caso fortuito o fuerza mayor) que afecten temporalmente el acceso. El soporte se brinda por los canales informados al cliente al momento de la contratación.

8. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Empathy será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total acumulada de Empathy frente al cliente, por cualquier concepto, no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente en los últimos 6 meses al momento del hecho que dio origen al reclamo.

9. Terminación

El cliente puede dar de baja su suscripción al final del período facturado. Empathy puede terminar el contrato por incumplimientos graves, previa notificación. Al terminar, el cliente puede solicitar la exportación de sus datos durante 30 días; luego de ese plazo, los datos se eliminan en forma segura, salvo obligación legal de retención.

10. Cambios a estos términos

Empathy puede actualizar estos términos por motivos legales, operativos o de mejora del servicio. Los cambios se publican en esta página con la nueva fecha de actualización. El uso continuado del servicio luego de la publicación implica aceptación de los términos revisados.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Las controversias se someten a los tribunales competentes de la ciudad de La Paz, salvo acuerdo distinto entre las partes.

12. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escribinos a hola@empathy-crm.com.

Términos y condiciones