Preguntas frecuentes sobre Empathy CRM

Las preguntas que más nos hacen los prospectos y los clientes, agrupadas por tema. Si tu duda no está acá, escribinos y la sumamos.

Sobre el producto

¿Qué es exactamente Empathy CRM?

Empathy es un CRM para pymes diseñado alrededor de cómo trabaja tu equipo, no al revés. Centraliza la gestión de clientes, las conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger, el pipeline comercial, la integración con anuncios de Meta, y la inteligencia artificial que te ayuda a vender mejor. Todo en una sola plataforma.

¿Para qué tamaño de empresa es Empathy?

Empathy está pensado para pymes de 3 a 50 personas en el equipo comercial. Funciona también para emprendedores individuales que ya saturaron Excel y WhatsApp, y escala bien hasta organizaciones medianas. No está pensado para corporativos de 500+ empleados (para eso hay otras herramientas más enterprise).

¿Empathy reemplaza WhatsApp?

No. Empathy se conecta a WhatsApp Business (la API oficial) y centraliza la atención. Tus clientes te siguen escribiendo a tu mismo número. Tu equipo los atiende desde Empathy, con todas las conversaciones organizadas, asignadas y con historial.

¿Funciona en celular?

Sí. Empathy es PWA (aplicación web progresiva), lo que significa que se instala en cualquier celular (Android o iPhone) como una app nativa. Funciona offline para consultas, sincroniza cuando hay conexión, y manda notificaciones push.

¿Tiene catálogo de productos / mini ecommerce?

Sí. Empathy incluye un módulo de catálogo de productos, cotizaciones asistidas (que se generan desde el chat) y gestión de órdenes. Para pymes que venden productos por WhatsApp, esto evita tener que abrir 5 pestañas para armar una cotización.

¿Soporta multi-empresa o multi-sucursal?

Sí. Una misma cuenta puede gestionar varias sucursales o unidades de negocio, con pipelines separados, equipos asignados por sucursal, y reportes consolidados o segmentados.

¿Tiene aplicación de escritorio?

No tiene una app de escritorio nativa, pero la versión web funciona perfecto en cualquier navegador (Chrome, Edge, Safari, Firefox). La PWA se puede instalar también en Windows y Mac como si fuera una app.

¿Hay un free tier?

No. Empathy es producto pago desde el día 1. La razón es que mantenemos un nivel alto de soporte e implementación, y los free tiers requieren un modelo de negocio distinto que no se condice con eso. Lo que sí hay es prueba con acompañamiento real, no auto-servicio.

Sobre precio y planes

¿Cuánto cuesta Empathy?

Tenemos planes diferentes según tamaño de equipo, módulos activos y nivel de personalización. La forma más rápida de saber qué te corresponde es consultarlo en /precios o escribirnos directamente y armamos una propuesta.

¿Qué incluye el plan más básico?

Acceso al CRM core: pipeline configurable, gestión de leads y clientes, chat unificado de WhatsApp + Instagram + Messenger, dashboards básicos, y soporte en español. Las funcionalidades más avanzadas (IA con base de conocimiento propia, automatizaciones complejas, integraciones específicas) se activan según el plan.

¿Cuesta más el plan "a Medida"?

Sí, porque incluye consultoría y desarrollo específico para tu rubro y operación. El Auto Configurable es más económico y más rápido de activar. El a Medida es para pymes que requieren adaptaciones particulares.

¿Hay setup fee (cuota de implementación)?

Depende del plan. En el Auto Configurable, la activación es directa sin fee adicional. En el a Medida, hay una inversión inicial de implementación que se conversa caso por caso según alcance.

¿Se cobra por usuario?

El modelo de precios contempla el tamaño del equipo, sí. Pero no es un "por usuario" lineal: hay packs y planes que se ajustan al tamaño de tu pyme. La cuenta exacta la armamos en la propuesta.

¿Se factura en bolivianos o en dólares?

Para empresas en Bolivia, facturamos en bolivianos. Para empresas en otros países de la región, se conversa según el caso.

¿Hay descuento por pagar anual?

Sí. Pagando anual hay descuento sobre el equivalente mensual. La diferencia exacta se incluye en la propuesta.

Sobre implementación

¿Cuánto tarda en estar operativo?

Depende del plan:

• Auto Configurable: entre 24 horas y 1 semana. Activación rápida con plantilla por rubro.
• A Medida: entre 2 y 6 semanas, según complejidad de la operación, número de integraciones y volumen de datos a migrar.

¿Quién entrena a mi equipo?

El equipo de Empathy. La capacitación es en español, en sesiones cortas (30-45 minutos) repartidas a lo largo de las primeras 4-6 semanas, no en un evento único. Cada sesión se enfoca en una funcionalidad específica, alineada con lo que tu equipo está usando esa semana.

¿Migran mi data del CRM actual o de mi Excel?

Sí. El equipo de implementación se encarga de exportar tus datos del sistema actual (HubSpot, Zoho, Salesforce, Pipedrive, o Excel) y migrarlos a Empathy. Mapeamos los campos, validamos la calidad de los datos, y dejamos todo cargado antes del go-live.

¿Y si quiero importar mis chats de WhatsApp anteriores?

WhatsApp tiene restricciones de Meta sobre importación de historial. Lo que sí se puede hacer es cargar contactos existentes y empezar a registrar las nuevas conversaciones desde el momento de activación. Para clientes recurrentes, el historial nuevo se va construyendo rápido.

¿Necesito tener un equipo técnico para implementar Empathy?

No. Empathy se implementa con el equipo de soporte de Empathy, no requerís IT propio. Si tenés equipo técnico, podemos coordinarnos con ellos para integraciones específicas, pero no es requisito.

Sobre integraciones

¿WhatsApp es oficial o no?

Es oficial. Usamos WhatsApp Business API directamente conectada a Meta. No usamos emuladores ni WhatsApp Web automatizado (que son ilegales bajo los términos de Meta y eventualmente bloquean tu número).

¿Necesito un número de WhatsApp nuevo o puedo usar el actual?

Las dos opciones son posibles. Migrar el número actual a WhatsApp Business API requiere un proceso (días) pero es factible. Usar uno nuevo es más rápido. Te asesoramos según tu caso.

¿Se integra con Instagram y Messenger?

Sí, ambos. Los Direct Messages de Instagram y los mensajes de Messenger entran a la misma bandeja unificada que WhatsApp.

¿Se conecta con Meta Lead Ads?

Sí. Los formularios instantáneos de Facebook e Instagram llegan directo al CRM como leads, con asignación automática a tu equipo.

¿Tiene atribución (CAPI)?

Sí. Empathy implementa Meta Conversions API (CAPI) para reportar conversiones de vuelta a Meta. Eso significa que tus anuncios optimizan en función de quién terminó comprando, no solo de quién hizo clic.

¿Se conecta con Google Calendar?

Sí. Eventos como visitas, reuniones o turnos creados en Empathy se sincronizan con Google Calendar (y viceversa).

¿Se conecta con pasarelas de pago?

Sí. Soportamos pasarelas locales de Bolivia (QR estático, transferencia bancaria con comprobante, otras según el caso) y para otros países de la región se evalúa caso por caso.

¿Se integra con mi sistema contable?

Depende del sistema. Para los más comunes (algunos ERPs locales, Quickbooks, otros) hay integraciones directas o vía API. Para sistemas propietarios, se evalúa.

¿Se conecta con Shopify, WooCommerce o Tiendanube?

Sí. La integración permite que los pedidos del ecommerce entren al CRM como órdenes, los clientes nuevos como contactos, y se actualicen los estados.

¿Soporta Zapier o Make?

Sí. Para integraciones que no están nativas, podemos usar Zapier o Make como puente. Aunque para casos críticos preferimos integraciones directas por API/webhook.

¿Tiene API pública?

Sí. Para que vos o tu equipo técnico puedan integrar Empathy con otras herramientas internas.

Sobre Inteligencia Artificial

¿Empathy usa ChatGPT?

Usamos modelos de IA de los principales proveedores (Anthropic Claude, OpenAI GPT, Voyage). El modelo específico para cada tarea se elige por calidad y costo. Lo importante es: tus datos no entrenan modelos generales.

¿La IA responde sola a mis clientes?

Por defecto, no. La IA sugiere respuestas que tu vendedor revisa y envía. En flujos específicos y acotados (como envío automático de cotización ya aprobada o confirmación de pago), sí puede actuar sin intervención humana, pero solo en automatizaciones que vos configurás explícitamente.

¿Mis datos quedan en Empathy o se van a OpenAI?

Tus datos viven en infraestructura de Empathy. Cuando se invoca un modelo externo para generar una respuesta, se usa API empresarial con acuerdos de no-retención de datos. Ninguno de esos modelos se entrena con tu información.

¿La IA se equivoca?

Sí, los modelos de IA pueden generar respuestas incorrectas (lo que se llama "alucinación"). Por eso en Empathy todo lo que sale al cliente pasa por aprobación humana, salvo flujos muy acotados y predecibles. Confiamos en la IA como asistente, no como decisor.

¿Puedo entrenar la IA con mi propio contenido?

Sí. Empathy tiene RAG (Retrieval Augmented Generation): la IA busca primero en tu catálogo, tus FAQs, tus políticas, y responde con tu información, no con conocimiento genérico de internet.

¿La IA habla en mi tono de marca?

Sí. Configurás el tono (formal, casual, técnico, cercano) y la IA genera respuestas en ese estilo. También aprende del estilo de las respuestas que tu equipo aprueba con el tiempo.

Sobre seguridad y datos

¿Dónde están alojados los servidores?

Para clientes en Bolivia y Latinoamérica, infraestructura en proveedores serios con datacenters en la región (latencia baja). Los detalles técnicos específicos los compartimos en la propuesta.

¿Hacen backups?

Sí. Backups automáticos diarios con retención configurable. En caso de pérdida de datos, se restaura desde backup. Nunca tuvimos un incidente de pérdida de datos.

¿Mis datos son míos?

Sí. En cualquier momento podés exportar todos tus datos en formato abierto (CSV, JSON, según corresponda). Si decidís dejar Empathy, te llevás todo.

¿Quién tiene acceso a mis datos?

Solo el equipo de soporte de Empathy, y solo cuando es necesario para resolver un problema que vos reportás. Hay registro de auditoría de cada acceso.

¿Cumplen con normativas de protección de datos?

Sí. Cumplimos con las normativas aplicables (LOPD, GDPR para casos europeos, normativa local boliviana). Para rubros con requisitos específicos (salud, financiero), se conversa caso por caso.

¿Cómo manejan los permisos dentro del equipo?

Empathy tiene roles configurables. El dueño ve todo. El gerente ve lo de su equipo. El vendedor ve sus propios clientes y los compartidos. Marketing ve la data agregada pero no las conversaciones individuales (salvo que vos lo configures distinto).

Sobre adopción

¿Y si mi equipo se resiste al cambio?

Es la pregunta más honesta y la más importante. La resistencia suele venir de implementaciones mal diseñadas. Empathy aborda esto desde el inicio: diseño participativo del pipeline, capacitación corta repartida en el tiempo, foco en que el CRM les ahorre tiempo (no se los quite), y medición temprana de adopción para detectar fricciones antes de que se vuelvan abandono.

¿Qué pasa si después de unos meses no lo usan?

Si después de 90 días la adopción no llegó a niveles razonables, hay un problema que no es del producto: es de implementación. Te ayudamos a diagnosticarlo y ajustar. Si no se puede arreglar (a veces el match no fue el correcto), te ayudamos a sacar tus datos y devolvemos parte del contrato según lo pactado.

¿Cuál es la tasa de adopción típica de Empathy?

Las pymes que siguen las 5 prácticas recomendadas de implementación (diseño participativo, capacitación corta repartida, foco en ahorrar tiempo al vendedor, medición de adopción, uso por parte del dueño) llegan a tasas de adopción superiores al 85% en los primeros 90 días.

Sobre soporte

¿El soporte es en español?

Sí, 100%. Todo el equipo de soporte habla español como primera lengua. No hay traducción ni horarios "según huso horario europeo".

¿Por qué medio se da el soporte?

Por WhatsApp directo (lo cual tiene sentido: si Empathy es la herramienta para gestionar WhatsApp, el soporte tiene que estar en el mismo canal). También por email y por sesiones de video cuando hace falta.

¿Qué horarios tiene el soporte?

Horario comercial de Bolivia + extendido para urgencias. Los detalles específicos según plan se acuerdan en el contrato.

¿Hay soporte 24/7?

Para casos críticos sí (caída del sistema, problema bloqueante de venta). Para consultas operativas, en horario comercial extendido.

¿Hay comunidad o foro de usuarios?

En crecimiento. Hay un canal donde clientes de Empathy comparten casos, dudas y buenas prácticas. Si te interesa entrar, lo conversamos.

¿Hay actualizaciones del producto?

Sí, constantemente. Mejoras y nuevas funcionalidades se liberan sin costo adicional para los clientes activos. Cuando hay cambios grandes, te avisamos con anticipación y explicamos qué cambia.

Otras

¿Trabajan con clientes fuera de Bolivia?

Sí. Aunque Empathy está pensado desde la realidad pyme boliviana, atendemos clientes en otros países de Latinoamérica (Argentina, Perú, Paraguay, Chile, Uruguay, México). El producto se adapta a las realidades locales (monedas, integraciones, marcos legales).

¿Hacen demos?

Sí. Una demo de 30-45 minutos donde te mostramos Empathy aplicado a un caso parecido al tuyo (no una demo genérica). Reservá tu demo.

¿Cómo arranco si quiero empezar?

Tres pasos:

1. Escribinos contando muy brevemente cómo vendés y qué problema querés resolver.
2. Te proponemos una demo personalizada (30-45 minutos).
3. Si encaja, definimos plan y arrancamos la implementación.

¿Y si no estoy seguro de si Empathy es para mí?

Escribinos igual. Si Empathy no es para tu caso, te lo decimos honestamente y te orientamos hacia qué herramienta te convendría. No vendemos por vender.

¿Tu pregunta no está acá? Escribinos. Si es relevante, la sumamos a esta lista.