Esta política explica qué datos personales recopilamos, con qué finalidad los usamos y qué derechos tenés sobre ellos. Se aplica al sitio empathy-crm.com y al servicio CRM Empathy, operado por Nuna (en adelante, “Empathy”), con domicilio en La Paz, Bolivia.

1. Responsable del tratamiento

Empathy (Nuna), La Paz · Bolivia. Contacto: hola@empathy-crm.com.

2. Datos que recopilamos

a) Si solo navegás el sitio

Datos de tráfico anónimos (páginas vistas, tiempo de permanencia, dispositivo, navegador, país).
Dirección IP y cookies según lo descrito en la Política de cookies.

b) Si nos contactás o solicitás una demo

Nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, rol, mensaje.
Información que voluntariamente compartas durante la conversación.

c) Si contratás Empathy CRM

Datos de facturación (razón social, NIT, dirección).
Datos de los usuarios que tu equipo registra (nombre, correo, rol).
Datos comerciales que tu equipo carga en la plataforma (contactos, oportunidades, notas). Estos datos son propiedad del cliente; Empathy los procesa únicamente para prestar el servicio.

3. Finalidad del tratamiento

Prestar el servicio contratado y mantenerlo funcional y seguro.
Comunicarnos con vos sobre el servicio, soporte, facturación y novedades del producto.
Mejorar el sitio y la plataforma mediante análisis estadístico anónimo.
Cumplir obligaciones legales aplicables en Bolivia.
Enviar comunicaciones de marketing solo si diste consentimiento explícito.

4. Base legal

El tratamiento se realiza bajo las siguientes bases: ejecución de un contrato (cuando sos cliente), interés legítimo (cuando navegás el sitio o nos contactás), consentimiento (newsletter y cookies no esenciales) y cumplimiento de obligaciones legales (facturación, contabilidad).

5. Con quién compartimos datos

Empathy no vende datos personales. Compartimos información estrictamente necesaria con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad. Entre ellos:

Infraestructura y hosting: servidores que alojan la aplicación y el sitio.
Analítica: Google Tag Manager + Google Analytics 4 y Microsoft Clarity para comprender el uso del sitio en forma agregada.
Comunicación: proveedores de correo electrónico y mensajería para responder a tus consultas.
Inteligencia artificial: proveedores de modelos LLM (como Anthropic) procesan consultas que hagas al asistente del sitio. No se envían datos personales identificables salvo lo que vos escribís en el chat.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores citados (Google, Microsoft, Anthropic) operan servidores fuera de Bolivia. Aplican sus propios estándares de protección de datos y certificaciones internacionales.

7. Conservación

Datos de navegación: hasta 26 meses (Google Analytics).
Datos de contacto comercial: mientras exista una relación activa o interés comercial razonable.
Datos de clientes: durante la vigencia del contrato y por el período legal aplicable luego del cierre.

8. Tus derechos

Podés ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Acceder a los datos que tenemos sobre vos.
Rectificar datos inexactos.
Solicitar la eliminación cuando no exista obligación legal de retención.
Oponerte al tratamiento con fines de marketing.
Solicitar la portabilidad de tus datos en formato legible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a hola@empathy-crm.com.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso, copias de seguridad y monitoreo. Ningún sistema es 100% seguro; si detectamos un incidente que pueda afectar tus datos personales, te notificaremos según corresponda.

10. Menores

El servicio está dirigido a empresas. No recopilamos a sabiendas datos de personas menores de 18 años.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Las modificaciones se publican en esta misma URL con la fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, lo informaremos por los canales habituales.

12. Contacto

Consultas, dudas o reclamos sobre privacidad: hola@empathy-crm.com.

Política de privacidad